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尽我所能美承德-----承德市假日旅行社 郭柏春

分类:经验介绍次浏览发布时间:2016-01-18
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我自2001年从事导游这一外人看来风光无限但是实际十分辛苦的职业起,就下定决心:既然选择了这一行业,就一定要干好,把家乡美丽的景色介绍给我所接待的每位游客,要用真心将承德的美妙绝伦,承德的悠久历史传递给五湖四海的贵宾,让每一个来到这个城市旅游的人都能领略到它的美丽与魅力。

一、刻苦学习,不断学习业务知识与技巧,提高业务水平。

勤于学习,不断提高业务技能。在巩固导游基本知识的基础上,不断拓宽学习面,深入研究清史、学习旅游心理学、了解清朝建筑历史,全面提高业务水平。为了能够实现自己的愿望,我强化了自己的业务知识。首先是继续学习、体会、消化导游培训时所讲的导游规范、导游基础知识、河北导游词选编等从事导游工作最基本、最初步的知识,丰富了人文景观、自然风光、民族民俗、风物特产知识,熟练的掌握了导游技能与方法、问题与事故的处理,为工作上岗打下了坚实基础。其次,作为承德地陪导游只掌握基础知识和技能还远远不够,必须还要掌握承德的旅游知识、文化内涵。我深深的体会到这一点,所以大量学习、阅读了有关承德避暑山庄、外八庙及自然风光的书籍,不断充实自己的承德旅游知识。为了拓宽自己的知识面,我还把中央电视台《百家讲坛》栏目中播出的有关清朝内容的讲座录制下来,并整理了约2.5万字的笔记。第三,吸收老导游的经验,学习他们待客处事的方法,尤其是一些处理突发事件的技巧。我博闻强记庞杂的导游业务知识,求知与工作紧密结合在一起,努力使自己在综合业务素质有不断的提高。凭着对事业的热爱,我苦练“内功”,追求闪光人生的脚步坚实而有力。经过一番努力,业务水平有了突飞猛进的提高,我的作品《外八庙之普陀宗乘—万法规一》在承德日报社举办的“承德重点景区导游词征集大赛”中荣获三等奖。

二、理论联系实际,周到服务,用良好的组织协调能力带好团。

具备了业务知识,还要有一颗热情、周到为旅客服务的心。优良服务,让游客满意而归。根据旅游团队的多样性,严格按照导游服务质量标准操作,针对不同情况,开展灵活多样的服务形式。针对不同客人,因人施讲,善于沟通。对层次较高的游客,注重深层次讲解;对老年游客,在行动上帮扶;对初次来承的游客,注意全面讲解,让游客了解承德、热爱承德。我在日常导游工作中,是以讲解细致、服务周到、热情大方为自己的服务准则。在接受接团任务时,从不挑团,从不因游客的多少、老幼、贫富而改变服务质量,而是在导游中照顾好团队中的每一个人,遵守各项规章制度,不贪便宜,不索要回扣,不索要小费,不强迫客人购物。耐心解答游客提出的每个问题,并力求创新,根据不同游客的需求及时进行调整,让游客在增长见闻的同时,也让身心得到放松和愉悦,进一步提高了自己的导游水平。一次我接待了一个“特殊”的旅游团,说它特殊是因为这个团只有一个60多岁的老太太 。但我却没有因为这个团只有一个人而减少讲解内容,缩短游览路线,而是尽心尽力的陪好老太太,让她老人家高兴而来满意而归。

我曾经带过很多有承德本地人陪同的外地客人,在一般导游眼里,这些客人都相对团队游客而言,级别较高,比较挑剔。有一次,我在接待一个十余人的市国税局客人。这些客人去过的地方较多,到了承德后,我尽量给他们讲解承德风景和风景之外的内容,其中客人有的问题问的很深。面对客人的提问,我都站在客观的立场一一作答,在去坝上的路上,领队要求停车七至八次下来照相,我能够耐心做通司机的工作,说服司机能配合停车,在安全的情况下满足领队和客人的要求,临走时领队和客人都非常高兴,点名到旅行社要求我专门接待国税局比较重要的团队。
?????? 这是我日常工作中的缩影。正是我的努力,让我所接待的每位游客对承德都有一个美好的印象,正因如此我被承德市旅游局评为“十五期间旅游工作先进个人” 。

三、积极参与各项活动,回报组织的培养之情,拒绝职业疲惫的滋生。

我的成长是与市旅游局和假日旅行社的培养分不开的,为此我尽可能的参加旅游系统的各种比赛活动。2004年,在旅行社的推荐下,经市旅游局选拔,有幸代表我市参加“河北省导游技能大赛”。在市旅游局和旅行社各位领导的支持下,在辅导老师的指导下,在其它参赛选手的帮助下,经过自己的努力成功地完成了比赛,并获得了“河北省优秀导游员”称号,没有辜负领导和同志们的期望。2005年,市旅游局领导委派我以围场地陪的身份与围场县旅游局的同志赴北京有线电视台参加围场旅游宣传片的录制,经过精心的准备,圆满完成了此项任务。

导游工作做久了,也会有不顺心的时候。见到的人多了,也会遇到一些“不讲理”的客人,我总是面带微笑的迎难而上,热情的,尽自己所能地为客人服务。有时当客人看到我没日没夜地工作后,就会问到:你每天没有固定的工作时间,早出晚归,每天都在承德这些景点中转来转去,不觉得闷,不觉得累,不觉得烦吗?我笑笑说:“这就是我的工作,一直以来,我都做得很开心,因为能结识五湖四海的你们,让我工作得很愉快,同时我也会从你们那里学到很多知识,就算累也是值得的。”这正是我能够迅速成长并取得优秀成绩的原因。

四、拾金不昧,展示承德导游的高尚品德。

拾金不昧是中华民族的传统美德,是作为一名导游员的基本素质。2005年9月的一天,我在锦江文冠饭店等待接团时,在大厅内拾到内有现金9400元及银行卡、有价证券等若干的钱包一个,我毫不犹豫的交到总台。经过一番努力终于找到了万分焦急的失主。充分发挥了承德导游员的窗口、旗帜作用,展现了承德人民高尚的品德和淳朴的民风。

取得的荣誉和游客的好评已属过去,在今后的导游工作中,我还要继续发扬良好的工作作风,努力提高自己的思想意识,改变陈旧的导游工作观念,丰富知识内涵,谨记领导的淳淳教诲,将承德天下独一无二的美景,深厚的历史文化积淀和古老神秘的民族文化传递给每一位游客,牢记社会主义荣辱观,以“八荣八耻”为行为准则,宣传好承德,尽我所能美承德。